ยอดขายออนไลน์พรวดพราด? คุณอาจไม่ได้แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ
เพื่อให้คุณได้ใช้เวลานับไม่ถ้วนออกแบบและการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบของคุณ คุณได้ทำแม้กระทั่งไม่กี่ bucks จากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่จะมีการขายของคุณไม่ได้รับการออกเท่าที่คุณคาดหวัง?
หากเป็นสถานการณ์ของคุณแล้วมันถึงเวลาที่จะพิจารณาหากคุณจะรู้ว่าจริงๆลูกค้าของคุณ ถามตัวเองคำถามต่อไปนี้:
- •ฉันรู้ว่าสิ่งที่กลัวและแรงจูงใจของพวกเขาคืออะไร?
- •ที่พวกเขามองขึ้นสำหรับข้อมูล?
- •ใครพวกเขาไว้วางใจสำหรับคำแนะนำ?
หากคุณไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้แล้วคุณจะไม่ได้ครึ่งหนึ่งเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณ แม้ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดหรือบริการออกมีไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ แต่ถ้าคุณใช้สิ่งที่เราเรียกว่า “การแบ่งส่วนตลาด” (หรือหั่นและหั่นตลาด) คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณในทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
ไม่มีความเข้าใจและการกำหนดเป้าหมายตลาดเฉพาะแม้ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสามารถล้มเหลว แต่ไม่จำเป็นต้องกลุ้ม โดยใช้การแบ่งส่วนตลาดคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าที่มีกำไรมากที่สุดของคุณมากขึ้นต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
การแบ่งกลุ่มคืออะไร?
ในสาระสำคัญการแบ่งส่วนเป็นกระบวนการของการแบ่งตลาดขนาดใหญ่เป็นกลุ่มเล็ก ๆ ของคนที่ร่วมกันในลักษณะที่คล้ายกัน
คุณสามารถจินตนาการกระบวนการการกรองตลาดผ่านช่องทางที่มีการเปิดกว้างและปลายแคบ กลุ่มใหญ่ไปในเพียงไม่กี่ออกมาในส่วนอื่น ๆ นักการตลาดวิเคราะห์ไม่กี่คนเหล่านี้มีลักษณะร่วมกันในการสร้างกลยุทธ์ที่ไม่ซ้ำกันในการเข้าถึงและมีอิทธิพลต่อพวกเขา
วิธีการ “กรอง” ตลาดของคุณ:
คุณสามารถแบ่งกลุ่มอยู่บนพื้นฐานของลูกค้า:
- – ประชากรเช่นอายุเพศหรือสถานะของผู้ปกครอง;
- – ภูมิศาสตร์เช่นเขตหรือประเทศนั้น ๆ
- – Psychographics เช่นทัศนคติและความเชื่อ;
- – และพฤติกรรมเช่นพฤติกรรมการช้อปปิ้งหรือรูปแบบการใช้สินค้า
โพสต์นี้จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละวิธีการแบ่งส่วน
ณ จุดนี้คุณอาจจะถามว่า “ดังนั้นวิธีการที่ฉันจะหาข้อมูลทั้งหมดนี้และวิธีการที่พวกเขาสามารถผลักดันยอดขาย?” หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดคือผ่านการสัมภาษณ์ส่วนบุคคลและการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า
กรณีการใช้การแบ่งส่วนพฤติกรรม
สมมติว่าคุณกำลังขายเสื้อผ้าของหญิงสาวออนไลน์ ท่านได้ระบุว่าลูกค้าของคุณมีเพศหญิง 18 ~ 25 ปีที่อาศัยอยู่ในเมืองและมีความสนใจในแฟชั่น เหล่านี้เป็นประชากรทางภูมิศาสตร์และลักษณะ psychographic ตามลำดับ แต่ข้อมูลนี้ไม่เพียงพอที่จะช่วยให้คุณขาย
ทำไม? ลูกค้าตัดสินใจซื้อสามารถแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นนักศึกษาวิทยาลัย 18 ปีจะซื้อสินค้าที่แตกต่างกว่า 25 ปีที่ทำงานอยู่ที่ บริษัท องค์กร นอกจากนี้คุณยังอาจต้องการที่จะต้องพิจารณาอำนาจการซื้อของพวกเขา; คือผู้หญิงที่ทำงานจะมีงบประมาณมากขึ้นสำหรับการช้อปปิ้งกว่านักศึกษาวิทยาลัยหอพักที่อยู่อาศัย
นี่คือเหตุผลที่การแบ่งส่วนพฤติกรรมจะเป็นประโยชน์มากที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรับปรุงการขาย
วิธีการใช้พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของคุณ:
ครั้งแรกที่คุณจะต้องกำหนดสิ่งที่เป็นเป้าหมายทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณ ถ้าคุณเพิ่งเริ่มออกแล้วเป้าหมายของคุณจะเพิ่มการรับรู้แบรนด์และการขับรถลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณ
คุณสามารถเริ่มต้นด้วยคำถามเช่นนี้:
- o ภาษาอะไรลูกค้าของคุณพูด? เหล่านี้เป็นคำหลักของคุณ ตัวอย่างเช่นถ้าพวกเขากำลังมองหาติดตามการออกกำลังกายทำในสิ่งที่พวกเขาพิมพ์ลงใน Google?
- o เมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า? ปรับงบประมาณการตลาดของคุณขึ้นอยู่กับเวลา ตัวอย่างเช่นถ้าการศึกษาแสดงให้ผู้ซื้อออนไลน์มีการใช้งานมากที่สุดรอบ 20:00 คุณอาจจะสูบน้ำออกจากโฆษณาใกล้กับเวลานั้น
- o การที่พวกเขามองหาข้อมูล? ยกตัวอย่างเช่นบล็อกทำผู้หญิงบ่อยสำหรับแรงบันดาลใจในการแต่งกาย? เป้าหมายของคุณคือการหาที่พวกเขาและได้รับตัวเองในด้านหน้าของพวกเขา
- o พวกเขาละทิ้งรถเข็นทำไม? โดยใช้การวิเคราะห์เว็บไซต์บางทีคุณอาจพบว่าลูกค้าจำนวนมากวางปิดหลังจากที่ได้เห็นค่าขนส่ง ใช้ข้อมูลนี้เพื่อทบทวนนโยบายการดำเนินงานของคุณหรือปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ
รู้สึกอิสระที่จะออกแบบคำถามของคุณเองที่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นประเภทหลักของการแบ่งส่วนพฤติกรรมคุณสามารถใช้เป็น:
- – ความต้องการของลูกค้า (? เช่นลูกค้าของคุณสนใจมากขึ้นในความสะดวกสบายหรือการทำงาน)
- – โอกาส (เช่นเครื่องดื่มกีฬาสำหรับการโพสต์การออกกำลังกาย)
- – อัตราการใช้งาน (เช่นใช้ล้างหน้าวันละ 2 ครั้งทุกวัน)
- – สถานะความภักดีแบรนด์เนม (แฟน ๆ เช่นแอปเปิ้ล)
- – เวทีชีวิตของลูกค้า (เช่นบัณฑิตวิทยาลัย VS ผู้ปกครองใหม่)
- – และขั้นตอนการเตรียมความพร้อมของผู้ซื้อ (เช่นลูกค้าของคุณรู้ว่าแบรนด์ของคุณพวกเขาไว้วางใจคุณ?)
โปรดจำไว้ว่าการดำเนินการพูด!
การเรียนรู้วิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและความเข้าใจพวกเขาเกินลักษณะที่เห็นได้ชัดอย่างมีนัยสำคัญสามารถเปลี่ยนเกมการขายของคุณ ขอขอบคุณสำหรับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งในปัจจุบันคุณสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์มากมาย
สิ่งที่ดีเกี่ยวกับการตลาดก็คือว่ามันเป็นกระบวนการพิจารณาคดีและข้อผิดพลาด อย่ากลัวการทำผิดพลาด ทุกครั้งที่มีการรณรงค์ได้ผลคุณสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพียงแค่ถามคำถามมากมายและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเจาะลึกในพฤติกรรมของลูกค้า เมื่อคุณใช้กลยุทธ์ขึ้นอยู่กับการกระทำของคุณสามารถเห็นการปรับปรุงในการขายของคุณ